Questions fréquentes
Retrouvez-ici les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
- Tilolo.fr est-il un véritable site créole ?
- Y a t'il une version de Tilolo.fr en créole ?
- Pourquoi les prix sont ils plus élevés qu'en Guadeloupe, Martinique... ?
- Comment savoir que les produits que nous achetons n'ont pas une DLC trop proche ?
- Comment peut-on régler nos achats sur Tilolo.fr ?
- Comment trouver un produit ?
- Comment créer un compte client ?
- Comment joindre le service client ?
- Que signifient les piments, présents sur certaines fiches produits ?
- Tilolo.fr est-il un véritable site créole ?
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Tout à fait !
Même si tous nos produits antillais sont stockés et expédiés depuis notre entrepôt d'Argentré du Plessis (afin d'être plus réactifs et vous offrir le meilleur service possible), les locaux administratifs de Tilolo.fr sont basés au Domaine de Séverin, en Guadeloupe.
- Y a t'il une version de Tilolo.fr en créole ?
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Pas pour le moment.
Nous y avons pensé, c'est vrai que ce serait bien, mais cela représente quand même un sacré boulot: traduire toute les pages du site, les fiches produits, etc. Mais pourquoi pas, quand Tilolo.fr aura plus de vécu.
- Pourquoi les prix sont ils plus élevés qu'en Guadeloupe, Martinique... ?
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C'est mécanique.
La plupart des produits tropicaux et antillais présents sur Tilolo.fr proviennent de leurs régions d'origines. Il a donc fallu les faire venir en France métropolitaine par containers (et ça coute cher).
Ensuite, tous le monde prend sa marge: le producteur, le grossiste et le distributeur (Tilolo.fr !), afin qu'ils puissent vivre de leur activité.
De plus les produits contenants de l'alcool subissent encore une (grosse) taxation une fois entrés sur le territoire métropolitain.
Mais, je vous rassure, chez Tilolo.fr, nous tenterons toujours de vous proposer les prix les plus justes possible.
- Comment savoir que les produits que nous achetons n'ont pas une DLC trop proche ?
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La problématique des Dates Limites de Consommation (DLC) sur Internet est récurrente. En effet, très peu de site Internet les mettes à disposition de leurs Internautes.
Sur Tilolo.fr, vous retrouverez toutes les DLC en cours sur les fiches produits.
Pas d'entourloupes, ni de surprises ! Vous savez exactement ce que vous achetez... comme dans un magasin traditionnel !
- Comment peut-on régler nos achats sur Tilolo.fr ?
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Vous pouvez choisir le mode de paiement que vous souhaitez lors de votre commande:
- par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée de la banque CIC,
- virement bancaire en envoyant votre règlement sur le RIB communiqué lors de votre commande,
- chèque bancaire, en expédiant à DB TILOLO FR - Domaine de Séverin / Cadet - 97115 SAINTE-ROSE votre chèque libellé à l'ordre de "Tilolo.fr"
- avec votre compte Paypal.
Soyez sans craintes, les modes de règlement sont absolument sécurisés et sans risques.
- Comment trouver un produit ?
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Vous avez plusieurs moyens de trouver un produit que vous cherchez:
- En tapant votre rechercher dans la barre de recherche en haut à droite de la page
- En navigant dans la barre de navigation horizontale
- En cliquant sur un produit sur la page d'accueil
- En navigant dans la zone de navigation
- En naviguant dans la barre de navigation verticale
- Comment créer un compte client ?
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Il vous sera proposé de créer un compte client lors du processus de commande, quand vous aurez validé les produits présents dans votre panier.
- Comment joindre le service client ?
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Vous pouvez contacter Sébastien au service client de Tilolo.fr par e-mail à contact@tilolo.fr.
Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous faisons toujours en sorte d'être le plus réactif possible !
- Que signifient les piments, présents sur certaines fiches produits ?
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Les piments présents sur certaines fiches produits (notamment sauce piquante et creole) permettent de graduer la force du piquant sur une échelle de 4 piments:
- de
(pas piquant du tout) - à
(plutôt brûlant !)
C'est évidemment relatif, mais cela permet de donner une indication.
- de